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Ayuda
Pagos:
Las compras pueden ser pagadas mediante: Depósito bancario, transferencia electrónica de fondos y tarjetas de crédito o débito. Cuando se realice el pago por depósito bancario o transferencia, el cliente deberá mandar el comprobante de pago a su asesor o al correo hola@albercasy.mx, anexando su número de pedido o cotización, datos de facturación y dirección de envío.
Nuestros datos bancarios:
Políticas de facturación:
El cliente deberá solicitar la facturación de su compra al asesor de ventas que lo atendió, en el momento de concluir la compra-venta. No procederán solicitudes de factura después de 24 horas de realizada la compra. Al solicitar la factura, será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos fiscales:
Una vez emitida la factura correspondiente, ALBERCAS Y PUNTO no podrá realizar cambios o emitir facturas posteriores. Por cuestiones de transparencia y sistemas, ALBERCAS Y PUNTO no puede modificar descripciones de los productos, utilizar otros conceptos o cambiar método de pago diferente al real. La factura se realiza igual que el pedido solicitado por el cliente.
Responsabilidad de envío y recepción de mercancía:
Contamos con servicio de envío a las principales ciudades de la República Mexicana, ya sea por apoyo logístico interno o servicios de fleteras externas y su costo no está incluido en el precio de venta a menos que el producto esté marcado con ¨Envío Gratis¨ en una cotización formal, este no aplica con precios de oferta, consultar con su asesor de ventas al momento de hacer el pedido. El tiempo de embarque una vez confirmado el pedido normalmente es de 1 a 3 días hábiles, en caso de que se presente algún imprevisto su asesor se pondrá en contacto con el cliente para proporcionar la información correspondiente.
Al realizar un pedido, el cliente debe consultar la disponibilidad y método de envío, ya que se aplican restricciones y áreas de cobertura. Cuando un pedido es solicitado como ¨Flete por cobrar¨, el cliente está de acuerdo en que el importe del envío es generado directamente por la compañía transportista y acepta pagarlo sujetándose a las políticas de esta.
Todos los envíos realizados por ALBERCAS Y PUNTO y nuestros proveedores van perfectamente empacados. Debido a que son productos de alto valor, se le solicita al cliente que, le informe al servicio de paquetería que se espere unos momentos mientras él revisa el producto. Esto con el fin de verificar que el equipo no contenga algún golpe por paquetería y el producto se encuentre en perfectas condiciones.
Si la persona de paquetería no desea esperar mientras abre el producto, el cliente deberá verificar si el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.). Si contiene señales de maltrato, deberá hacer una anotación en la guía de recibido de la paquetería. Sin esta anotación, el cliente recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de estrega, el cliente NO deberá recibir el paquete. Una vez que se retire la persona de paquetería, el cliente deberá grabar al momento de abrir el paquete con la finalidad de compartir este video a ALBERCAS Y PUNTO, en caso de que presente un golpe por paquetería.
NO HAY DEVOLUCIONES O CAMBIOS por compra de producto incorrecto. Una vez recibido el paquete, el cliente cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico de paquetería o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. Para realizar cambios, el equipo no debió ser usado ni instalado. No aplica ninguna garantía por fallas causadas por una mala instalación.
Entrega o recolección en bodegas:
El cliente puede optar por recoger su pedido en nuestra bodega más cercana. No todos los productos se encuentran en existencia en todas las bodegas, por lo que deberá esperar la notificación de que su pedido está listo para recoger.
Es importante señalar que el cliente deberá proporcionar el número de pedido e identificación oficial para recoger el pedido, ya que de lo contrario no se podrá realizar la entrega sin estos requerimientos. Los productos podrán ser entregados a un familiar o amigo, siempre y cuando muestre al encargado de la bodega, la confirmación de compra y proporcione su identificación oficial, por lo cual será responsabilidad del titular de la compra.
Debido a que los productos que comercializamos son de alto valor, el cliente debe tomarse unos momentos para realizar la inspección de su pedido, esto con el fin de verificar que el equipo no contenga algún golpe y el producto se encuentre en perfectas condiciones.
Será necesario verificar si el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.), si tiene señales de maltrato, el cliente debe de informar inmediatamente a su asesor asignado. Si el asesor no es informado, se tomará que el cliente recibe de conformidad el paquete. Si el empleado de la bodega no le permite llamar a su asesor, el cliente NO deberá recibir el paquete. Si existe la posibilidad, el cliente deberá grabar el momento de recibir el paquete, con la finalidad de compartir el video a ALBERCAS Y PUNTO, en caso de que presente una señal de maltrato.
NO HAY DEVOLUCIONES O CAMBIOS por compra y recolección de producto incorrecto. Una vez recibido el paquete, no procede ningún cambio o reclamación. No aplica ninguna garantía por fallas causadas por una mala instalación.
