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Ayuda
Cambios o devoluciones:
NO HAY DEVOLUCIONES O CAMBIOS por compra de producto incorrecto. Una vez recibido el paquete, a través de una fletera, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico de paquetería o faltante en el pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. Para realizar cambios, el equipo no debió ser usado, ni instalado. No aplica ninguna garantía por fallas causadas por una mala instalación.
Proceso de Cambio o Devolución:
El usuario deberá contactar a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido, solicitando el cambio o la devolución de los productos y proporcionando, nombre con apellido, número de pedido o factura, nombres de productos a ser devueltos y el motivo, para integrar su Solicitud de Cambio o Devolución.
Cancelaciones:
Los accesorios realizados a medida cuentan con tiempo estimado de fabricación, y no se podrá realizar la cancelación de estos, si el cliente aceptó el tiempo de entrega informado por su asesor de venta.
En caso de que los productos ya hayan sido enviados, el cliente no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado ¨Cambios o Devoluciones¨.
Garantías:
Todos los productos que comercializamos tienen un año de garantía a partir de la fecha de compra, a menos que el fabricante especifique otro lapso, en ese caso después del primer año el fabricante otorgará directamente la garantía según sus condiciones. Las garantías son respaldadas directamente por los fabricantes de cada producto, quienes son los que las autorizan.
El equipo no puede ser abierto/manipulado en ningún momento; de lo contrario pierde garantía con fabricante en su totalidad. En caso de existir alguna falla, debe reportarse de inmediato para iniciar el proceso de garantía. Se le podría pedir llenar un formato con especificaciones de la instalación del equipo, videos e imágenes. El formato le será enviado al momento de realizar el reporte de falla por su asesor de venta. Sin el llenado completo el formato no podrá proceder el inicio de trámite de garantía.
La garantía cubre defectos de fabricación o vicios ocultos del producto, reparando o sustituyendo las piezas defectuosas según el criterio del fabricante para el funcionamiento del correcto equipo. No está cubierta la garantía por partes eléctricas (especialmente reflectores, focos, capacitores, motores y compresores quemados o con daños derivados de oxidación), materiales filtrantes, partes de desgaste ni daños provocados por una mala instalación, mala operación o un uso diferente al recomendado para el equipo.
Tampoco cubre daños provocados por mal manejo, maniobras de transporte, descargas eléctricas, modificación a cables eléctricos, ni en el caso de instalaciones en exteriores de equipos no diseñados para trabajar a la intemperie. Al adquirir un equipo, el cliente tiene la responsabilidad de instalar el equipo conforme al manual de instalación y debe ser realizado por un instalador certificado.
Esta garantía se extiende al comprador original del equipo, quien deberá realizar el trámite, no aplica a terceros. Cuando se dictamine una garantía como no procedente, se informará si es posible la reparación y su costo. En su caso, el cliente tiene 3 días naturales para decidir si opta por la reparación y hacer el pago correspondiente. En ALBERCAS Y PUNTO al ser intermediario con fabricante se compromete con el cliente a acompañarlo y dar el seguimiento adecuado durante todo el proceso de garantía
Proceso de garantía:
El cliente deberá reportar la falla del producto a su asesor de ventas, dentro del plazo establecido, solicitando la garantía del producto y proporcionando, nombre con apellido, número de pedido o factura, nombre del producto y descripción de la falla, fotos y demás información de apoyo para integrar su Solicitud de Garantía.
Será asignado un ejecutivo de soporte técnico para el seguimiento de la solicitud, quién podrá solicitar más fotos, videos y/o más información de la instalación para documentar la falla. Una vez recabada toda la información, se definirá si es necesaria la desinstalación del equipo para su envío a nuestras oficinas o el envío de refacciones para su reparación en campo.
La garantía no cubre gastos de envíos, instalación, desinstalación o daños provocados en propiedades o personas. Las garantías son respaldadas directamente por los fabricantes de cada producto, quienes son los que las autorizan. Cuando se dictamine una garantía como no procedente se informará si es posible la reparación y su costo, así como gastos de envío.
Mecanismos de aclaración y reclamaciones:
ALBERCAS Y PUNTO, está comprometido con sus clientes y pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, debido a los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de los productos y del uso del sitio web. Por lo cual los clientes podrán contactarse a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:
A través del Centro de Atención a Clientes al +52 312 689 0164
Por WhatsApp al +52 312 201 5705
Correo electrónico: hola@albercasy.mx
En un horario de atención de Lunes a Viernes 9:00 a.m. a 14:00 y de 15:00 a 18 horas, Sábado de 9:00 a.m. a 14:00 horas.
